注文確認のメールが届きません。注文はできていますか？

配送について

送料はいくらですか？

お買い上げ金額10,000円（税込）以上の場合

北海道、沖縄以外：無料
北海道、沖縄　　：990円（税込）

お買い上げ金額10,000円（税込）未満の場合

北海道、沖縄以外：770円（税込）
北海道、沖縄　　：1,650円（税込）

※別々に注文された場合でも発送日が同日になった際には同梱することがあります。
その場合でも送料の返却・調整はできかねますので予めご了承ください。

商品はいつ発送されますか？

使用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできません。お時間に余裕をもってご注文ください。

通常の場合（海外から取り寄せ・発送）
ご注文後（コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後）約10日~30日を目安にお届けします。
商品は海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しております。検品で異常が判明した場合は再度の取り寄せとなります。
現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を要する場合がございます。ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。

指定日・指定時間帯に配送はできますか？

大変申し訳ございません。現在、指定日・指定時間帯配送は承っておりません。

発送後、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様ご自身にてご希望の日・時間帯を指定してくださいますようお願いします（お荷物の輸送状況によっては指定できない場合もございますので、あらかじめご了承ください）。

＜佐川急便での配送の場合＞

スマートクラブにご登録いただくことで、web上で配達日・配達時間の指定が可能です。
スマートクラブに登録をされない場合でも、配達営業所へのお電話での指定も可能です（配達営業所の電話番号はお荷物のお問い合わせ画面に追跡番号を入力していただくと表示されます）

＜日本郵便での配送の場合＞

お荷物のお問い合わせ画面から荷物の配送状況を表示し、そちらから配達日・配達時間の指定が可能です。
e受け取りアシストにご登録の場合は、メールまたはLINEから指定することも可能です。
小物のみの配送でクリックポスト、レターパックでの配送の場合は、配達日・配達時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。

配送先を変更できますか？

発送手続き完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者（日本郵便/佐川急便）に直接ご連絡ください。

発送手続き前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。

電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送手続き前であっても配送先の変更ができない場合もございます。予めご了承ください。

現在の配送状況を確認できますか？

ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。

また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。

配送前にメールは届きますか？

以下2回のタイミングでメールをお送りしております。

海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況（国内追跡番号）のお知らせ」のメール

2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。

メールが届かない場合は、こちらもご確認ください

営業所止め（営業所受取）や、コンビニ受取はできますか？

営業所止めや、コンビニ受取はできません。

（以前は可能でしたが、配送会社との契約変更によりお受けできなくなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします）

置き配や、宅配ボックスへの配送はできますか？

配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。

置き配等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。

中国の名和環球物流有限公司という会社から荷物が届きましたが、なぜですか？

商品の配送に関しては、荷物の依頼主名が、弊社が国際輸送及び輸出入手続きを委託している「名和環球物流有限公司（UKE）」になっております。

国際輸送を伴う関係上、荷物の依頼主がかさたびではなく輸送会社である上記中国の会社名となっておりますが、商品についての対応は日本の会社であるかさたびが責任をもって行いますので、ご安心ください。

注文について

注文のキャンセル・変更はできますか？

お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から3時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております（ただし即納商品はキャンセルできません）。

※商品は海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しております。着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

注文確認のメールが届きません。注文はできていますか？

ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

ご入力のメールアドレスに誤りがある
迷惑メールフォルダに振り分けられている
迷惑メール設定にて受信ができていない（ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております）

スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@casatabi.com」及び「casatabi.info@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください（注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください）。

また、「注文確認メールは届いたが、その後の手配完了メールや発送メール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。

支払方法は何が使えますか？

下記からお選びいただけます。なお、クレジットカード等はご本人様名義のご使用に限ります（ご本人確認のためお電話等での確認・本人確認書類の提出をお願いする場合がございます）。また、銀行振込・コンビニ決済はご注文後5日以内のお支払いをお願いしております。