よくある質問

配送について

送料はいくらですか?

お買い上げ金額10,000円(税込)以上の場合

  • 北海道、沖縄以外:無料
  • 北海道、沖縄  :990円(税込)

 

お買い上げ金額10,000円(税込)未満の場合

  • 北海道、沖縄以外:770円(税込)
  • 北海道、沖縄  :1,650円(税込)

 

※別々に注文された場合でも発送日が同日になった際には同梱することがあります。
その場合でも送料の返却・調整はできかねますので予めご了承ください。

商品はいつ発送されますか?

 使用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできません。お時間に余裕をもってご注文ください。

  • 通常の場合(海外から取り寄せ・発送)
    • ご注文後(コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後)約10日~30日を目安にお届けします。
  • 商品は海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しております。検品で異常が判明した場合は再度の取り寄せとなります。
    • 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を要する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。
        • メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。

        指定日・指定時間帯に配送はできますか?

        大変申し訳ございません。現在、指定日・指定時間帯配送は承っておりません。

        発送後、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様ご自身にてご希望の日・時間帯を指定してくださいますようお願いします(お荷物の輸送状況によっては指定できない場合もございますので、あらかじめご了承ください)。

        <佐川急便での配送の場合>

        • スマートクラブにご登録いただくことで、web上で配達日・配達時間の指定が可能です。
        • スマートクラブに登録をされない場合でも、配達営業所へのお電話での指定も可能です(配達営業所の電話番号はお荷物のお問い合わせ画面に追跡番号を入力していただくと表示されます)

        <日本郵便での配送の場合>

        • お荷物のお問い合わせ画面から荷物の配送状況を表示し、そちらから配達日・配達時間の指定が可能です。
        • e受け取りアシストにご登録の場合は、メールまたはLINEから指定することも可能です。
        • 小物のみの配送でクリックポスト、レターパックでの配送の場合は、配達日・配達時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。

        配送先を変更できますか?

        発送手続き完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者(日本郵便/佐川急便)に直接ご連絡ください。

        発送手続き前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。

        電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送手続き前であっても配送先の変更ができない場合もございます。予めご了承ください。

        現在の配送状況を確認できますか?

        ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。

        また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。

        配送前にメールは届きますか?

        以下2回のタイミングでメールをお送りしております。
        1. 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
        2. 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況(国内追跡番号)のお知らせ 」のメール

        2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。

        メールが届かない場合は、こちらもご確認ください

        営業所止め(営業所受取)や、コンビニ受取はできますか?

        営業所止めや、コンビニ受取はできません。

        (以前は可能でしたが、配送会社との契約変更によりお受けできなくなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします)

        置き配や、宅配ボックスへの配送はできますか?

        配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。

        置き配等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

        • 通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
        • 即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。

        注文について

        注文のキャンセル・変更はできますか?

        お客様都合によるご注文のキャンセル・変更については、ご注文から3時間以内にチャットまたはメールにてご連絡いただいた場合のみお受けしております(ただし即納商品はキャンセルできません)。

        ※商品は海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しており、新型コロナウィルス感染症対策の影響により配送が遅延することがあります。着用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

        注文確認のメールが届きません。 注文はできていますか?

        ご注文確認メールは、自動配信メールにてお送りしております。ご注文が完了していて、メールが届かない場合は、下記の原因が考えられます。

        • ご入力のメールアドレスに誤りがある
        • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
        • 迷惑メール設定にて受信ができていない(ご自身で設定をされていない場合でも、メールフィルタにより自動的にエラーメールと認識され受信できないケースが増えております)

        スムーズに受信できるよう、ドメイン指定受信および、「メールアドレスの受信許可設定」にて、「info@casatabi.com」及び「casatabi.info@gmail.com」の受信設定をお願いいたします。

        ご注文後1時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、上記受信許可設定のうえ、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください(注文時のメールアドレスおよびお名前をおしらせください)。

        また、「注文確認メールは届いたが、その後の手配完了メールや発送メール等が届かない」とのご連絡をいただくこともございます。
        お客様がお使いのメールサービスのフィルタによってエラーと判断される内容が違うため、受信できる場合とできない場合があるようです。
        どのような内容がエラーとされるのかを弊社で事前に確認することはできません。
        お手数ですがお客様にて上記の「メールアドレスの受信許可設定」を行っていただきますようお願いいたします。

        支払方法は何が使えますか?

        下記からお選びいただけます。なお、クレジットカード等はご本人様名義のご使用に限ります(ご本人確認のためお電話等での確認・本人確認書類の提出をお願いする場合がございます)。また、銀行振込・コンビニ決済はご注文後5日以内のお支払いをお願いしております。
        • クレジットカード
        • 銀行振込(振込手数料はお客様負担となります)
        • コンビニ決済(取引手数料190円はお客様負担となります)
        • paypal
        • PayPay(オンライン決済)
        • あと払い(ペイディ)
        • AmazonPay
        • GooglePay
        • Apple Pay
        • Shop Pay

        注文番号がわかりません。

        注文番号は、注文完了ページや、かさたびからの注文確認メールでご確認いただけます。「#4桁の数字」(例:#1111)になります。Amazon PayやKomoju等決済会社が発行する番号とは異なりますので、ご注意ください。

        返品・交換・返金について

        注文したものとは異なる商品・不良品が届きました。

        ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありません。
        異なる商品や、不良品が届いた場合は、注文時のお名前・注文番号(お分かりになる場合)を明記のうえ、到着より3日以内にinfo@casatabi.comまでメールにてお知らせください。
        ※ご連絡をいただきます際、不良箇所の画像を添付いただきますと、お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
        詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

        返品・交換はできますか?

        イメージと違う・使用日に間に合わなかった等お客様都合での返品・交換はお断りしております。詳しくは返品ポリシーをご覧ください。

        商品について

        お気に入り機能はありますか?

        現在、かさたびにはお気に入り機能はございません。
        ご不便をおかけして申し訳ありません。

        お気に入り機能の代替として、下記のような機能があります。よろしければご利用ください。

        • 「この商品をシェアする」でLINE keepメモやinstagram等のsnsでシェアする
        • カートに追加する(カートの保持期間は14日間です。購入手続き画面で連絡先情報にメールアドレスをご入力いただきますと、カートの中身がメールにてご案内されます)

        ギフトラッピングサービスはありますか?

        ギフトラッピングのサービスは承っておりません。

        ※弊社の商品は海外輸送を伴うため、お荷物の送り主が国際輸送委託先である中国の会社名(名和環球物流有限公司)となっております。

        ご注文者様と配送先の方が異なる場合、中国からの荷物であるため配送先様で受取り拒否される事例が生じております。

        お手数ですが、ご注文者様におかれましては、「名和環球物流有限公司」からのお荷物が届く旨を予め配送先様にお伝えくださいますようお願いいたします。

        その他

        お客様窓口の営業時間と連絡先を教えてください。

        月~金 10:00~18:00 (土日祝日・年末年始は除く)

        お電話:052-684-6646   メール:お問い合わせフォームからどうぞ