よくある質問

お買い上げ金額10,000円（税込）以上の場合

• 北海道、沖縄以外：無料
• 北海道、沖縄　　：990円（税込）

お買い上げ金額10,000円（税込）未満の場合

• 北海道、沖縄以外：770円（税込）
• 北海道、沖縄　　：1,650円（税込）

※別々に注文された場合でも発送日が同日になった際には同梱することがあります。
その場合でも送料の返却・調整はできかねますので予めご了承ください。

 使用日に間に合わないとの理由でのキャンセルはできません。お時間に余裕をもってご注文ください。

• 通常の場合（海外から取り寄せ・発送）
• ご注文後（コンビニ決済・銀行振込はご入金確認後）約10日~30日を目安にお届けします。

• 商品は海外メーカーからの取り寄せ後、海外倉庫にて検品し、日本に向けて発送しております。検品で異常が判明した場合は再度の取り寄せとなります。

• 現在、新型コロナウィルス感染拡大に伴う世界的な航空便減便の影響等で、日本に到着するまで通常より時間を要する場合がございます。 ご理解の上、時間的に余裕をもってご購入くださいませ。

• メーカー側の都合や海外情勢等により上記予定日より遅延する可能性がございます。

大変申し訳ございません。現在、指定日・指定時間帯配送は承っておりません。

発送後、お荷物の追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、お客様ご自身にてご希望の日・時間帯を指定してくださいますようお願いします（お荷物の輸送状況によっては指定できない場合もございますので、あらかじめご了承ください）。

＜佐川急便での配送の場合＞

• スマートクラブにご登録いただくことで、web上で配達日・配達時間の指定が可能です。
• スマートクラブに登録をされない場合でも、配達営業所へのお電話での指定も可能です（配達営業所の電話番号はお荷物のお問い合わせ画面に追跡番号を入力していただくと表示されます）

＜日本郵便での配送の場合＞

• お荷物のお問い合わせ画面から荷物の配送状況を表示し、そちらから配達日・配達時間の指定が可能です。
• e受け取りアシストにご登録の場合は、メールまたはLINEから指定することも可能です。
• 小物のみの配送でクリックポスト、レターパックでの配送の場合は、配達日・配達時間の指定はできません。あらかじめご了承ください。

発送手続き完了後の配送先変更はできません。お手数ですが、運送業者（日本郵便/佐川急便）に直接ご連絡ください。

発送手続き前であれば、こちらで配送先を変更いたしますので、チャットまたはお問い合わせよりご連絡ください。

電話による本人確認または本人確認書類の提出等をお願いする場合がございます。また、発送手続き前であっても配送先の変更ができない場合もございます。予めご了承ください。

ご注文時のメールアドレスでこちらからアカウントを作成いただきますと、現在の配送状況やご登録の配送先住所をご確認いただけます。

また、チャットの「注文を追跡する」から注文番号と注文時のメールアドレスをご入力していだいても、ご確認いただけます。

1. 海外倉庫から発送した時点で「国際発送のお知らせ」のメール
2. 国内倉庫にて配送業者に荷物を引き渡した時点で「発送状況（国内追跡番号）のお知らせ 」のメール

2.のメール記載の追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。

メールが届かない場合は、こちらもご確認ください

営業所止めや、コンビニ受取はできません。

（以前は可能でしたが、配送会社との契約変更によりお受けできなくなりました。ご理解のほどよろしくお願いいたします）

配送業者との契約上、置き配や、宅配ボックスへの配送を弊社から配送業者に指示することはできません。

置き配等をご希望の場合は、お客様ご自身にて配送業者にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

• 通常商品、予約商品については国内到着後に問い合わせ番号をメールにてお知らせしておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。
• 即納商品については発送のお知らせメールにお問い合わせ番号が記載されておりますので、そちらから配送業者へお問い合わせください。